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寒假社会实践特辑｜融智服务，暖心相伴
发布时间：2026-01-24编辑：阅读：（10）
为深入推进金融服务均等化，切实保障特殊群体客户的金融权益，2026年1月22日上午，经济管理学院"金融无碍"小分队与中国银行海曙分行联合开展沉浸式服务实践活动。在银行专业人员的系统培训与现场指导下，队员们围绕客户引导、智能设备辅助、基础业务办理等场景开展志愿服务，以专业素养与人文关怀搭建起金融便民服务的"暖心桥梁"，成为网点服务中一道充满青春活力的风景线。
在实践启动之初，银行为队员们专门配备了经验丰富的业务骨干担任指导老师，通过一对一帮扶，帮助她们快速熟悉银行网点的服务流程、业务范围及智能设备的操作规范。从取号机的使用技巧到不同业务的分类指引，从客户咨询的沟通话术到业务办理的核心要点，指导老师都倾囊相授，使队员们迅速褪去青涩，明确了实践方向。
实践过程中，队员们积极投身一线服务场景。在大厅引导区域，她们主动上前询问客户需求，协助操作智能取号机，精准分流业务办理人群，有效缓解了网点高峰期的服务压力；对于查询余额、打印流水、修改预留信息等简单业务，她们在指导老师的监督与指导下勇敢上手实操，凭借耐心细致的服务赢得了客户的一致认可；在智能设备旁，她们认真观摩银行工作人员处理存取款、转账汇款、账户开立等常规业务，详细记录业务办理的流程节点、资料审核要点及风险防控细节，在观察与思考中深化了对金融业务的理解。
此次“金融无碍”小分队与中国银行海曙分行的联合实践，是践行社会责任、推动无障碍金融发展的有益探索。未来，经济管理学院将持续开展此类实践活动，让更多青年同志参与到无障碍金融服务中，用青春力量传递温暖，让金融服务跨越障碍、惠及每一位群众，共同营造包容、便捷、暖心的金融服务环境。
